Amazon vs Flipkart – कौन है Online Shopping में Best

Amazon भारत की सबसे बड़ी Online Shopping Platform रहा है लेकिन Flipkart शुरू से Amazon की सबसे करीबी प्रतिस्पर्धा रही है, और Snapdeal अभी तक एक और E-Commerce थी जिसने Indian Customers के लिए एक मजबूत पेशकश की थी और अक्सर फ्लिपकार्ट और अमेज़ॅन दोनों को टक्कर देकर अपनी Best Deal से काफी ग्राहकों का ध्यान खींचा था।

लेकिन बीच में कुछ ऐसा हुआ के Snapdeal अपना कारोबार Flipkart को बेचने के साथ ही रडार से गायब हो गया। अब, फ्लिपकार्ट और अमेज़ॅन ने भारतीय ईकॉमर्स बाजार के 90% से अधिक पर कब्जा कर लिया है, अब इन दोनों के अलावा कोई तीसरा इस Industry में कदम जमाने में सक्षम नहीं हो सकता।

Comparison Between Amazon Vs Flipkart

अब हम Amazon vs Flipkart दोनों की तुलना कर रहे हैं। Amazon कई वर्षों से भारतीय ई-कॉमर्स क्षेत्र में प्रमुख खिलाड़ी रहा है। यही कारण है कि उन्हें ‘Amazon of India’ कहा गया है। Company को Industry में एक दशक से अधिक का अनुभव है। और वे इंडस्ट्री में दूसरों (Flipkart) से आगे रहते हैं।

भारी वृद्धि के परिणामस्वरूप Flipkart को सबसे बड़ी कटौती करनी पड़ी है। बिक्री में ऑर्डर की संख्या में लगभग 60 प्रतिशत की गिरावट देखी गई और बिक्री में भी 30-40 प्रतिशत की गिरावट आई है। इसका मुख्य कारण इसकी Customer Policy का Clear ना होना, Remote Area में Late Delivery और खराब Customer Support है।

Flipkart की Policy में Seller की तरफ झुकाओ कुछ ज्यादा लगता है ये Customer की परेशानी को Solve करने में रुचि नहीं रखते इनकी Genuine Review को Publish नहीं करते और न ही इनके पास कोई Upper Level का Grievance है जो Customers की Complains को सही से Solve कर सके।

अगर Flikart के Logistic Partner की बात करें तो ज्यादातर समान की डेलीवेरी और Return के लिए Pickup, Ekart के द्वारा की जाती है जो के बेहद बेकार और घटिया सर्विस देती है, इनके Delivery boy कभी भी समय पर समान की Delivery या Return किए हुए समान का Pickup नहीं करते हैं कभी कभी इनके Feedback में गलत कमेन्ट लिख कर Customer को ही दोष दे देते हैं, Flipkart को इस पर सख्ती से ध्यान देने की जरूरत है।

वहीं अगर Amazon की बात करें तो इसका Customer Support जबरदस्त है चाहे Refund, Return की बात हो या कुछ और परेशानी इसका सपोर्ट आपको कभी निराश नहीं करता इसकी Delivery भी काफी Fast है, Amazon पर आप Direct Seller से भी बात कर अपनी परेशानी बता सकते हैं, Flipkart के पास ऐसी कोई सुविधा नहीं है। इसका Logistic Partner,  Amazon Delivery Services की Service काफी Quick और जबरदस्त है।

नीचे कुछ Comparison के Points दिए गए हैं आप इन्हे पढ़ कर Amazon और Flipkart के मुख्य अंतर को समझ सकते हैं।

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Products and Prices

यदि आप Best कीमतों पर Best Products की तलाश कर रहे हैं, तो Amazon और Flipkart दोनों के पास हर प्रकार की Variety मौजूद है। दोनों Online Store सभी श्रेणियों के Products का सबसे अच्छा और सबसे बड़ा Collection प्रदान करते हैं और उपलब्धता और सौदे प्रत्येक स्टोर के लिए Unique हैं, लेकिन Variety और Products Availability के मामले मे Amazon आगे है।

Easy to Use Interface

Amazon और Flipkart की प्रमुख विशेषताओं में से एक खरीदारी में आसानी है। Website या App का उपयोग करना आसान है और किसी की पसंद के हजारों उत्पादों तक तुरंत पहुंच प्रदान करते हैं। Navigation और Payment Gateway भी बहुत Users के अनुकूल हैं और Online Shopping को आसान बनाती हैं। लेकिन Amazon का Interface थोड़ा से Bulky है।

Return and Refund Policy

Amazon और Flipkart के सबसे बड़े फायदों में से एक Return Policy है। ये दोनों वेबसाइटें बहुत तेज हैं और रिटर्न के लिए कोई Shipping charge नहीं लगाती हैं। Return Policy भी बहुत तेज है।

लेकिन जैसा के मैंने उपर बताया की Flipkart की Return और Refund Policy बहुत Clear नहीं है आपको थोड़ा Products के हिसाब से Suffer होना पढ़ सकता है। Amazon की Policy बिल्कुल सही और साफ है जो Customers को काफी Support करती है।

EMI Options

Best Products और Best Deals के अलावा, दोनों साइटों में अपने ग्राहकों के लिए कुछ EMI के Options भी हैं। Amazon के पास कुछ बेहतरीन Offers हैं जैसे 3, 6 और 9 महीने के EMI Options के साथ Extra 10 प्रतिशत Cashback और ईएमआई विकल्पों का उपयोग करके की गई खरीदारी पर 10 प्रतिशत तत्काल Discount। इसी तरह, Flipkart कुछ आकर्षक Offer भी देती है जैसे 3 महीने और 6 महीने के EMI Option और Card का उपयोग करने पर 10 प्रतिशत की Discount

जहां Flipkart कुछ चुनिंदा Products के लिए No Cost EMI की पेशकश करता है, वहीं Amazon बिक्री पर मौजूद सभी उत्पादों के लिए EMI Option प्रदान करता है। Amazon उन सभी Products के लिए 60 दिनों की No Cost EMI प्रदान करता है जो विभिन्न Interest Rates के साथ बिक्री पर हैं। जबकि Flipkart कुछ चुनिंदा Products के साथ एक समान विकल्प प्रदान करता है।

Grocery Purchase Options

Flipkart और Amazon दोनों Household Grocery को खरीदने के Option प्रदान कर रही है Amazon इसकी शुरुआत बहुत पहले ही कर चुका है Flipkart ने हाल ही में इसकी शुरुआत की है लेकिन इसकी पहुँच सीमित है इसकी Delivery अभी सिर्फ बड़े शहरों में ही उपलब्ध है वहीं Amazon इनकी Delivery छोटे जगहों में भी आसानी से कर देता है।

Customer Support of Amazon Vs Flipkart

Amazon सबसे कम कीमत पर उपलब्ध Products को खरीदने के लिए सबसे अच्छी जगह है। और उनके द्वारा प्रदान की जाने वाली Technical Support भी सर्वश्रेष्ठ में से एक है। कंपनी Customer Support के साथ 24*7 Live Customer Support प्रदान करती है। दूसरी ओर, फ्लिपकार्ट में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का एक FAQ अनुभाग होता है जो खरीदारों के अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर देता है।

Flipkart में भी 24*7 Customer Support है लेकिन जैसा मैंने ऊपर बताया के ये Customer Support ग्राहकों को संतुष्ट करने के इच्छुक नहीं होते है क्यूंकि शायद इनकी Quality को Analyze करने वाला कोई नहीं होता शायद इनकी Policy ऐसी है और Flipkart ने Customer Care Executive को उतना अधिकार नहीं दे रखा के वो कोई खुद से Decision लेकर Customers की सहायता कर सकें।

वहीं Amazon के Customer Support का अलग ही अंदाज होता है उन्मे Quick Decision लेने की क्षमता और पारदर्शिता होती है, चाहे वो Return, Refund की बात हो या कोई और मुद्दा इनमें Customers को Satisfy करने की पूरी ललक होती है ये Company के Customer Dedication को दर्शाता है।

Affiliate Program of Amazon Vs Flipkart

अगर Flipkart की बात करें तो इसका Affiliate Program अभी बंद है इसके Products को Sale करके Commission नहीं कमाया जा सकता वहीं Amazon की बात करें तो इसके Affiliate Program से लोग Product को Advertise करके ढेर सारे पैसे Commission के रूप में काम रहें हैं। यही कारण है की Amazon के Products Sale Flipkart की तुलना में काफी ज्यादा है।

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Conclusion & Suggestions

अब आप Amazon Vs Flipkart के इस Article में ऊपर दिए गए Points से इन दोनों में Similarity और Comparison को जरूर समझ गए होंगे। इसमें कोई संदेह नहीं है कि कुछ समानताएं हैं, लेकिन कुछ मूलभूत अंतर भी हैं। “अमेज़ॅन एक ब्रांड है, फ्लिपकार्ट एक कंपनी है।”

Amazon और Flipkart के पास Products का Vast Collections है। साथ ही, उनके पास Customers के लिए Offers और Discounts की एक विशाल श्रृंखला है। दोनों वेबसाइट अलग-अलग कैटेगरी में कई तरह के Products ऑफर करती हैं।

Flipkart और Amazon दोनों ही India के Top E-Commerce को Lead करती हैं। आप अपनी पसंद के हिसाब से इनपर Online Shopping कर सकते हैं, अगर आपको एक बेहतर Range of Products, Vast Category, बेहतर After Sale Service और Best Customer Support चाहिए तो बेशक आपको Amazon को Prefer करना चाहिए।

वहीं अगर आपको अच्छा Discount और बेहतर Deal मिलता है तो आप Flipkart को चुन सकते हैं लेकिन ध्यान रहे के खरीदने से पहले आप Seller के द्वारा दिए गए Return और Refund की Policy को ध्यान से पढ़ लें।

अंत में एक बात तो है की Amazon अपने Customer का खासा ख्याल रखती है उनके प्रोडक्ट की Quality से लेकर उनका कोई समझौता नहीं होता है और शिकायत मिलने पर उनके ग्राहक सेवा तुरंत एक्शन लेते हैं और कस्टमर को संतुष्ट करते हैं, वही Flipkart का रीस्पान्स उतना अच्छा नहीं है ग्राहक सेवा के हाथों में उनकी पूरी छूट नहीं है वो पूरी तरह अपने Backend टीम पर निर्भर होते हैं और फ्लिपकार्ट का थोड़ा झुकाओ अपने Seller की तरफ ज्यादा है।

ये आर्टिकल Amazon Vs Flipkart आपको कैसा लगा आप अपनी राय और सुझाव हमें Comment करके बता सकते हैं।